黄岩的西江新村的一位客户，在经过多个琴行实地比较后找来了自己当钢琴老师的妹妹试弹最终选择了雅马哈YAMAHA RADIUS121钢琴。顾客地址在黄岩西江新村小区，西江新村虽然是黄岩较老，楼梯较窄的老小区。但是西江新村我行已经销售了很多台钢琴，楼梯是完全能够搬上去的。所有知音琴行承诺免费将钢琴送到顾客指定的楼层。

经过一天的等待，钢琴在约定的时间到达顾客楼下。然后搬运工师傅在实地勘察地形的时候傻眼了，钢琴根本搬不上去。原来这位顾客为了居家安全考虑在楼梯上做了一个铁门。导致楼梯过窄搬不上去。所处的楼层又属于顶层，也没有办法用成本较低的电动葫芦吊上去。

搬运工来电向琴行求助。经过商讨唯一能将钢琴运到所在楼层的办法就是启用吊车。但是启动吊车要将近1000元的费用，这是购琴时双方都没有意料到和约定好的。好在知音琴行和这位顾客都是通情达理之人。在经过一番友好的协商后，双方谈妥多出来的这1000元吊车费用双方各自承担一半。一台本来搬不上去的钢琴也就这样顺顺利利的到家了。